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Un software CRM, o Customer Relationship Management, es una herramienta tecnológica diseñada para ayudar a las empresas a gestionar y mejorar sus relaciones con los clientes. Permite centralizar información relevante, automatizar procesos de ventas y marketing, y proporcionar una visión integral de la interacción con los clientes.

El uso de un software CRM ofrece varios beneficios, como la mejora en la organización de datos de clientes, la optimización de la atención al cliente, la automatización de tareas repetitivas, el aumento de la eficiencia en ventas y marketing, y la capacidad de tomar decisiones informadas basadas en datos.

Los software CRM son versátiles y se utilizan en una amplia gama de industrias, incluyendo ventas minoristas, servicios financieros, manufactura, tecnología, atención médica y más. Cualquier empresa que interactúe con clientes puede beneficiarse de un CRM para mejorar su enfoque en el cliente.

Un software CRM ayuda en la retención de clientes al permitir un seguimiento más efectivo de las interacciones pasadas y las preferencias de los clientes. Esto permite a las empresas personalizar sus comunicaciones y ofrecer soluciones adaptadas, lo que a su vez crea una experiencia positiva y fortalece la lealtad del cliente.

Un CRM local se instala y ejecuta en los servidores internos de una empresa, lo que brinda un mayor control pero puede ser más costoso y complejo de mantener. En contraste, un CRM basado en la nube se accede a través de internet y se aloja en servidores externos, lo que proporciona flexibilidad, escalabilidad y acceso desde cualquier lugar con conexión a internet.